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In conformità con le normative doganali, i clienti devono fornire dati validi e accurati. Tutti i nomi del destinatario, l'indirizzo e il nome del pagatore devono essere validi. In alcuni paesi, il destinatario potrebbe dover presentare la propria carta d'identità o passaporto per sdoganare il pacco o per verificare il pagamento. I clienti sono gli unici responsabili dell'accuratezza dei dati che forniscono sul sito web. Qualora le informazioni fossero errate e impedissero qualsiasi spedizione o consegna o sdoganamento, Vakole non sarà ritenuta responsabile e non offrirà alcun risarcimento in tali casi.
Vakole rispetterà sempre la legge e ricordiamo gentilmente agli utenti di fare lo stesso. In qualità di importatori, i clienti sono tenuti a rispettare tutte le leggi e le normative dei propri paesi.
Ordinare
Sebbene vengano compiuti tutti gli sforzi per garantire l'accuratezza delle descrizioni, delle specifiche e dei prezzi dei prodotti, potrebbero verificarsi occasioni in cui si verificano errori. Se si verifica una situazione del genere, Vakole non accetterà il tuo ordine. In caso di errore verrai contattato con una spiegazione completa e un'offerta corretta. Allo stesso modo, i clienti non possono beneficiare di eventuali bug o errori che interessano il sito web. Tali vantaggi saranno considerati ingiusti e il cliente sarà tenuto a rinunciarvi immediatamente. Le informazioni visualizzate sono considerate un invito e non un'offerta di vendita confermata. Il contratto è confermato al momento della fornitura della merce.
Data la popolarità e/oi vincoli di fornitura di alcuni dei prodotti offerti sul Sito Web, Vakole potrebbe dover limitare il numero di prodotti disponibili per l'acquisto. Vakole si riserva il diritto di modificare le quantità disponibili per l'acquisto in qualsiasi momento, anche dopo aver effettuato un ordine.
Dopo la spedizione dell'ordine, il trasporto è di esclusiva responsabilità della società di logistica di terze parti. In questa fase la piena proprietà del/i prodotto/i è dell'acquirente; pertanto tutte le responsabilità ei rischi associati durante il trasporto sono a carico dell'acquirente.
Cancellazione dell'ordine
I clienti possono annullare il loro ordine in qualsiasi momento prima della spedizione; si prega di contattare il ns Centro di supporto. Tuttavia, una volta che l'ordine è stato spedito, l'ordine non può essere annullato, modificato o rimborsato. Al ricevimento del pacco, il ns Garanzia e reso politica entra in vigore.
Spedizione e Consegna
I tempi di spedizione visualizzati sul Sito si riferiscono al tempo di spedizione stimato dei pacchi. Poiché la consegna effettiva del tuo ordine può essere influenzata da molti eventi al di fuori del controllo di Vakole, suggeriamo che se i clienti hanno un'occasione o un evento speciale per cui desiderano utilizzare il loro articolo, come un compleanno, ordinano i loro articoli con largo anticipo. Vakole non può essere ritenuta responsabile per consegne in ritardo. Tuttavia, lavoreremo con te per garantire un'esperienza di acquisto fluida.
Per una consegna regolare e la massima tranquillità, consigliamo vivamente ai clienti di acquistare la garanzia di spedizione durante il checkout. Nel caso in cui il tuo pacco abbia un problema di spedizione, Vakole ti invierà gratuitamente un pacco sostitutivo. Se l'articolo non è più disponibile, ti verrà offerta un'opzione di rimborso.
Eventuali ordini che non hanno la garanzia di spedizione non saranno responsabilità di Vakole e il cliente si assume la piena responsabilità del proprio pacco durante il processo di spedizione.
Potrebbero esserci occasioni in cui Vakole conferma il tuo ordine ma successivamente apprende che non può esserti fornito. Nel caso in cui Vakole non sia in grado di fornire un prodotto ordinato in modo tempestivo, Vakole contatterà i clienti e si offrirà di annullare l'ordine e rimborsare l'intero costo di acquisto.
Cerchiamo di rendere il processo di consegna il più semplice possibile ed è in grado di inviare il tuo ordine a casa tua o al tuo posto di lavoro. Possiamo spedire a caselle postali tramite tutti i metodi di spedizione, ad eccezione dei metodi di spedizione celere, in quanto le firme sono richieste al momento della consegna. Le spedizioni espresse di questo tipo possono essere consegnate solo a indirizzi fisici.
I tempi di spedizione e consegna sono calcolati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. In caso di festività importanti come il Natale, il capodanno lunare cinese, il Black Friday e l'evento dell'11/11, si prega di consentire tempi di consegna aggiuntivi. Durante quelle occasioni speciali, forniremo avvisi per riflettere possibili ritardi.
I clienti sono responsabili di fornire indirizzi di spedizione completi e accurati. Vakole non può apportare modifiche al tuo indirizzo di spedizione una volta che un pacco è stato spedito e Vakole non è responsabile per i pacchi persi a causa di indirizzi incompleti o imprecisi.
Vakole non può essere ritenuta responsabile per eventuali pacchi che non superano la dogana locale e vengono distrutti perché l'articolo è illegale nel paese di destinazione. I clienti sono gli unici responsabili del rispetto delle leggi locali. Vakole non può essere ritenuta responsabile per eventuali tasse di importazione che possono verificarsi ed è esclusiva responsabilità del cliente pagare questa tassa, se presente. Si prega di notare che la garanzia di spedizione non copre eventuali questioni doganali, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le merci distrutte o confiscate a causa del loro stato illegale in un determinato paese di destinazione.
Se l'acquirente rifiuta il pacco a causa di dazi o tasse all'importazione, l'acquirente si assume la piena responsabilità di tutti i costi coinvolti nel processo.
Tutti gli ordini segnalati come "consegnati" dalle compagnie di spedizione sono considerati consegnati. Vakole non può essere ritenuta responsabile della mancata consegna in questo caso.
Se l'indirizzo a cui viene inviato il pacco e le altre informazioni di contatto sono l'indirizzo corretto e le informazioni di contatto fornite dal cliente, Vakole non può essere ritenuta responsabile se un pacco viene restituito.
Qualunque cosa ordini il cliente è ciò che verrà spedito. Non possiamo essere ritenuti responsabili per il cliente che riceve l'articolo sbagliato se ha effettuato l'ordine sbagliato.
Tutti i mancati ordini devono essere segnalati entro 1 mese dalla data di spedizione dell'articolo. Questo vale per la spedizione forfettaria, la posta prioritaria e i metodi di spedizione standard. Anche tutti i problemi di consegna accelerata devono essere segnalati entro 1 mese dalla data di spedizione. Dopo questo periodo non saremo più in grado di indagare e non verrà offerto alcun compenso. Si prega di notare che questa politica non si applica ai pacchi inviati tramite metodi di spedizione accelerati che vengono mostrati come consegnati sul sito Web di tracciamento della compagnia di spedizioni.
Cambio e resi
Se quando ricevi i tuoi prodotti, non sei completamente soddisfatto, puoi restituirci gli articoli entro 15 giorni per il rimborso ("garanzia di rimborso"). I resi richiederanno circa 5 giorni lavorativi per il processo una volta che la merce è arrivata. La lunghezza precisa dipende dal fornitore di servizi di pagamento utilizzato (ad es. PayPal, società di carte di credito, ecc.). Gli articoli devono essere nella loro confezione originale, tutte le scatole originali devono essere intatte e devono includere, insieme a tutti i materiali di imballaggio, manuali, carte di garanzia in bianco e regali, oltre a tutti gli accessori e i documenti forniti dal produttore e da Vakole.
Devi prima contattarci e ricevere un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) prima di rispedire qualsiasi articolo. Qualsiasi prodotto restituito senza un numero RMA non sarà rimborsato.
La garanzia di rimborso non copre volume/ordini all'ingrosso e personalizzati.
La spedizione di ritorno a Vakole è a carico del cliente. In generale, non siamo in grado di rimborsarti le spese postali.
Qualsiasi prodotto restituito trovato non difettoso può essere rimborsato entro il termine sopra indicato. La merce trovata manomessa dal cliente non verrà sostituita ma restituita a spese del cliente.
Per impostazione predefinita, l'importo del rimborso non può superare l'importo dell'ordine originale pagato a Vakole. Vakole non è responsabile e non è a conoscenza di eventuali commissioni bancarie o spese di cambio che potrebbero verificarsi. Queste commissioni vengono elaborate dalla banca emittente e non saranno rimborsate da Vakole.
Condizioni non restituibili
I prodotti scontati o di fine serie possono essere restituiti solo per la riparazione. Non verranno effettuati rimborsi o sostituzioni.
Descrizioni dei prodotti
Sebbene cerchiamo in buona fede di essere il più accurati possibile, non garantiamo che le descrizioni dei prodotti o altri contenuti siano accurati, completi, affidabili o privi di errori. Di tanto in tanto potrebbero esserci informazioni sul sito Web che contengono errori tipografici, inesattezze o omissioni che possono riguardare le descrizioni dei prodotti, i prezzi e la disponibilità.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, inesattezze o omissioni e di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preavviso. Se una specifica chiave del prodotto viene modificata dopo aver effettuato un ordine o entro sette giorni dalla consegna, è possibile annullare e restituire l'ordine per un rimborso completo.
Archiviazione dei contratti e accesso
Ogni contratto sarà conservato per un periodo di tre (3) anni dall'effettuazione dell'ordine. I clienti possono accedere ai propri contratti, nonché ai T&C in vigore al momento, durante tale termine.
Legge applicabile
Le presenti condizioni sono regolate e interpretate esclusivamente ai sensi della legge del Regno Unito, senza riguardo ai principi sui conflitti di legge.
Informativa sulla Privacy
Nota: l'iscrizione alla newsletter nella pagina di registrazione è selezionata per impostazione predefinita. Vakole rispetta la privacy dei clienti. Si prega di leggere il nostro Informativa sulla privacy.
Contatto cliente
Sebbene Vakole si sforzerà sempre di risolvere i problemi in modo soddisfacente per il cliente in modo professionale, cortese e amichevole, non tollereremo alcun comportamento inaccettabile o irragionevole nei confronti dei membri del nostro team di assistenza clienti.
Un comportamento inaccettabile rivolto al personale del servizio clienti o a Vakole può, ad esempio, includere quanto segue:
Comportamento aggressivo, offensivo e minaccioso. Gli esempi includono: qualsiasi minaccia diretta o implicita su qualsiasi canale di comunicazione; linguaggio intimidatorio; abusi personali e verbali; osservazioni sessiste, razziste, omofobe o dispregiative; maleducazione; dichiarazioni infiammatorie; imprecare; e accuse prive di fondamento.
Presentare insistentemente reclami abitualmente esigenti o vessatori, nonostante la questione sia stata completamente affrontata; allo stesso modo, la persistenza di reclami ripetuti nonostante soluzioni ragionevoli ed eque offerte in conformità con le nostre politiche.
Chiedere, aspettarsi o esigere che il personale violi le linee guida della politica aziendale stabilite, ad es. importo del rimborso, scadenze, indennità speciali, ecc.; allo stesso modo, cercando un risultato irrealistico oltre l'ambito delle nostre politiche e procedure.
Cambiare ripetutamente la natura (o l'obiettivo) di un reclamo o il risultato desiderato, in parte, dopo che è stata fornita una risposta formale.
Numero eccessivo di reclami rispetto allo storico totale del valore di acquisto.
Per tale comportamento, i denuncianti possono essere avvisati e formalmente informati di quanto segue:
Il loro linguaggio è considerato offensivo, offensivo, minaccioso e del tutto inaccettabile.
Devono astenersi dall'usare tale linguaggio, intimidazione e minacce.
Non ci sarà ulteriore scambio di corrispondenza sull'argomento se persisteranno con questo comportamento.
Vakole si riserva il diritto di non accettare più ordini dal cliente in futuro senza ulteriore avviso.
Nota: Live Chat e servizi telefonici sono esclusivamente canali di prevendita. Non risolviamo reclami post-vendita tramite Live Chat o telefono. Per i problemi post-vendita, contattaci e invia un ticket.
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Team Vakole,
2022.6.1
