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Compte Utilisateur
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Pour des raisons de sécurité, chaque client est autorisé par défaut à créer un seul compte enregistré. Pour les clients qui tenteraient de créer plusieurs comptes, nous nous réservons le droit de suspendre les comptes sans préavis.
Conformément aux réglementations douanières, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms des destinataires, adresses et noms des payeurs doivent être valides. Dans certains pays, le destinataire peut devoir présenter sa carte d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou pour la vérification du paiement. Les clients sont seuls responsables de l'exactitude des données qu'ils fournissent sur le Site. Si une information est incorrecte et empêche un envoi, une livraison ou un dédouanement, Vakole ne sera pas tenu responsable et n'offrira aucune compensation dans de tels cas.
Vakole se conformera toujours à la loi, et nous rappelons aimablement aux utilisateurs de faire de même. En tant qu'importateurs, les clients sont responsables de se conformer à toutes les lois et réglementations dans leurs propres pays.
Commande
Bien que tous les efforts soient faits pour garantir l'exactitude des descriptions, spécifications et prix des produits, il peut arriver que des erreurs surviennent. En cas de telle situation, Vakole n'acceptera pas votre commande. En cas d'erreur, vous serez contacté avec une explication complète et une offre corrigée. De même, les clients ne peuvent pas bénéficier de bugs ou d'erreurs affectant le site web. Tout avantage de ce type sera considéré comme injuste et les clients seront obligés de les renoncer immédiatement. Les informations affichées sont considérées comme une invitation et non comme une offre de vente confirmée. Le contrat est confirmé lors de la fourniture des marchandises.
Étant donné la popularité et/ou les contraintes d'approvisionnement de certains produits proposés sur le Site, Vakole peut être amené à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. Vakole se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après que vous ayez passé une commande.
Après l'expédition de la commande, le transport est sous la seule responsabilité de la société logistique tierce. Pendant cette phase, la pleine propriété du ou des produits appartient à l'acheteur ; par conséquent, toute responsabilité et risque associé au transport incombe à l'acheteur.
Annulation de commande
Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition ; veuillez contacter notre Centre d'assistance. Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut être annulée, modifiée ou remboursée. Dès réception du colis, notre politique de Garantie et Retour entre en vigueur.
Expédition et livraison
Les délais d'expédition affichés sur le site Web correspondent au délai estimé d'expédition des colis. Étant donné que la livraison réelle de votre commande peut être impactée par de nombreux événements hors du contrôle de Vakole, nous suggérons aux clients ayant une occasion spéciale ou un événement pour lequel ils souhaitent utiliser leur article, comme un anniversaire, de commander leurs articles bien à l'avance. Vakole ne peut être tenu responsable des livraisons tardives. Nous travaillerons cependant avec vous pour assurer une expérience d'achat fluide.
Pour une livraison fluide et une tranquillité d'esprit, nous recommandons vivement aux clients d'acheter une garantie d'expédition lors du paiement. En cas de problème d'expédition de votre colis, Vakole vous enverra un colis de remplacement gratuitement. Si l'article n'est plus en stock, une option de remboursement vous sera proposée.
Toute commande sans garantie d'expédition ne sera pas de la responsabilité de Vakole et le client assume l'entière responsabilité de son colis pendant le processus d'expédition.
Il peut arriver que Vakole confirme votre commande mais découvre par la suite qu'il ne peut pas vous la fournir. Dans le cas où Vakole ne peut pas fournir un produit que vous avez commandé dans un délai raisonnable, Vakole contactera les clients et proposera d'annuler la commande et de rembourser intégralement le coût d'achat.
Nous essayons de rendre le processus de livraison aussi simple que possible et il est possible d'envoyer votre commande soit à votre domicile, soit à votre lieu de travail. Nous pouvons expédier aux boîtes postales via tous les modes d'expédition, sauf pour les méthodes d'expédition accélérées, car une signature est requise à la livraison. Les envois express de ce type ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques.
Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrables du lundi au vendredi. En cas de grandes fêtes telles que Noël, le Nouvel An lunaire chinois, le Black Friday et l'événement 11/11, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. Lors de ces occasions spéciales, nous fournirons des avis pour refléter les retards possibles.
Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. Vakole ne peut pas modifier votre adresse de livraison une fois qu'un colis a été expédié, et Vakole n'est pas responsable des colis perdus en raison d'adresses incomplètes ou inexactes.
Vakole ne peut être tenu responsable d'aucun colis qui ne passe pas la douane locale et est détruit parce que l'article est illégal dans le pays de destination. Les clients sont seuls responsables du respect des lois locales. Vakole ne peut être tenu responsable d'aucune taxe d'importation éventuelle et il incombe au client de payer ces frais, le cas échéant. Veuillez noter que la garantie d'expédition ne couvre pas les problèmes de douane, y compris, mais sans s'y limiter, les marchandises détruites ou confisquées en raison de leur statut illégal dans un pays de destination donné.
Si l'acheteur refuse le colis en raison de droits d'importation ou de taxes, il assume l'entière responsabilité de tous les coûts liés au processus.
Toutes les commandes signalées comme "livrées" par les sociétés de transport sont considérées comme livrées. Vakole ne peut être tenu responsable en cas de non-livraison dans ce cas.
Si l'adresse à laquelle le colis est envoyé et les autres informations de contact sont correctes telles que fournies par le client, Vakole ne peut être tenu responsable si un colis est retourné.
Ce que le client commande est ce qui sera expédié. Nous ne pouvons être tenus responsables si le client reçoit un article erroné s'il a passé une mauvaise commande.
Toute non-réception de commande doit être signalée dans un délai d'un mois à compter de la date d'expédition de l'article. Cela s'applique aux frais de port forfaitaires, courrier prioritaire et méthodes d'expédition standard. Tous les problèmes de livraison accélérée doivent également être signalés dans un délai d'un mois à compter de la date d'expédition. Passé ce délai, nous ne pourrons plus enquêter et aucune compensation ne sera offerte. Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux colis envoyés par des méthodes d'expédition accélérées qui sont indiqués comme livrés sur le site de suivi de la société de transport.
Échanges et retours
Si, à la réception de votre/vos produit(s), vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 15 jours pour un remboursement ("garantie de remboursement"). Les retours prendront environ 5 jours ouvrables pour être traités une fois les marchandises arrivées. La durée précise dépend du prestataire de paiement utilisé (ex. PayPal, société de carte de crédit, etc.). Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, toutes les boîtes originales doivent être intactes et inclure, avec tous les matériaux d'emballage, les manuels, cartes de garantie vierges et cadeaux, ainsi que tous les accessoires et documents fournis par le fabricant et Vakole.
Vous devez d'abord nous contacter et recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant d'envoyer un article. Tout produit retourné sans numéro RMA ne sera pas remboursé.
La garantie de remboursement ne couvre pas les commandes en volume/gros ni les commandes personnalisées.
Le retour vers Vakole est à la charge du client. En général, nous ne pouvons pas vous rembourser les frais postaux.
Tout produit retourné et constaté non défectueux peut être remboursé dans le délai indiqué ci-dessus. Les marchandises constatées comme ayant été altérées par le client ne seront pas remplacées mais retournées aux frais du client.
Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant initial de la commande payé à Vakole. Vakole n'est pas responsable et n'a aucune connaissance des frais bancaires ou des frais de change qui peuvent survenir. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne seront pas remboursés par Vakole.
Conditions de Non-Retour
Les produits soldés ou en fin de série ne peuvent être retournés que pour réparation. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué.
Descriptions des Produits
Bien que nous essayions de bonne foi d'être aussi précis que possible, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou autres contenus soient exacts, complets, fiables ou exempts d'erreurs. Il peut arriver que des informations sur le site Web contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix et la disponibilité.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis. Si une spécification clé du produit est modifiée après que vous ayez passé une commande ou dans les sept jours suivant la livraison, vous pouvez annuler et retourner la commande pour un remboursement complet.
Conservation des Contrats et Accès
Chaque contrat sera conservé pendant une période de trois (3) ans à compter de la passation de la commande. Les clients peuvent accéder à leurs contrats, ainsi qu'aux CGV en vigueur à ce moment-là, pendant cette période.
Droit Applicable
Ces conditions sont régies et interprétées exclusivement selon le droit britannique sans tenir compte des principes de conflits de lois.
Avis de confidentialité
Note : L'abonnement à la newsletter sur la page d'inscription est coché par défaut. Vakole respecte la vie privée des clients. Veuillez lire notre Politique de Confidentialité.
Contact Client
Bien que Vakole s'efforce toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe du Service Client.
Un comportement inacceptable dirigé envers le personnel du Service Client ou Vakole peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :
Comportement agressif, abusif et menaçant. Exemples : toutes menaces directes ou implicites sur n'importe quel canal de communication ; langage intimidant ; abus personnels et verbaux ; remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes ; impolitesse ; déclarations incendiaires ; jurons ; et allégations non fondées.
Formuler de manière persistante des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, malgré que la question ait été entièrement traitée ; de même, répéter des plaintes qui persistent malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.
Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies de la politique de l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, les délais, la compensation spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà du cadre de nos propres politiques et procédures.
Changement répété de la nature (ou du focus) d'une plainte ou du résultat souhaité, en cours de procédure, après qu'une réponse formelle a été fournie.
Nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique total de la valeur des achats.
Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être avisés et formellement informés de ce qui suit :
Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.
Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, intimidation et menaces.
Il n'y aura pas d'échange supplémentaire de correspondance sur ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.
Vakole se réserve le droit de ne plus accepter de commandes du client à l'avenir sans préavis.
Note : Le chat en direct et les services téléphoniques sont exclusivement des canaux de prévente. Nous ne traitons pas les réclamations après-vente via le chat en direct ou par téléphone. Pour les problèmes après-vente, veuillez nous contacter et soumettre un ticket.
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Équipe Vakole,
2022.6.1
