Les présentes conditions générales décrivent les conditions applicables à votre accès, utilisation et achats sur le site : vakole.com
Veuillez lire attentivement ces conditions avant de visiter ou d'acheter sur le site Web. En visitant ou en achetant sur le site Web, vous (désigné par « vous », « client », « utilisateur » ou « acheteur ») reconnaissez et acceptez les présentes conditions générales.
Compte d'utilisateur
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Pour des raisons de sécurité, chaque client est autorisé à créer un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes sans préavis.
Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms, adresses et noms des payeurs des destinataires doivent être valides. Dans certains pays, le destinataire peut devoir présenter sa pièce d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification du paiement. Les Clients sont seuls responsables de l'exactitude des données qu'ils fournissent sur le Site. Si des informations sont incorrectes et empêchent toute expédition ou livraison ou dédouanement, Vakole ne sera pas tenu responsable et n'offrira aucune compensation dans de tels cas.
Vakole respectera toujours la loi, et nous rappelons aux utilisateurs de faire de même. En tant qu'importateurs, les clients sont responsables de se conformer à toutes les lois et réglementations de leur propre pays.
Commande
Bien que tous les efforts soient déployés pour garantir l'exactitude des descriptions de produits, des spécifications et des prix, des erreurs peuvent survenir. Si une telle situation se produit, Vakole n'acceptera pas votre commande. En cas d'erreur, vous serez contacté avec une explication complète et une offre corrigée. De même, les clients ne peuvent bénéficier d'éventuels bogues ou erreurs affectant le site Web. De tels avantages seront considérés comme injustes et les clients seront obligés d'y renoncer immédiatement. Les informations affichées sont considérées comme une invitation et non comme une offre de vente confirmée. Le contrat est confirmé lors de la livraison des biens.
Compte tenu de la popularité et/ou des contraintes d'approvisionnement de certains des produits proposés sur le Site, Vakole peut être amenée à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. Vakole se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après avoir passé une commande.
Après l'expédition de la commande, le transport est de la seule responsabilité de la société de logistique tierce. Durant cette étape, la pleine propriété du ou des produits appartient à l'acheteur ; par conséquent, toutes les responsabilités et tous les risques associés pendant le transport sont à la charge de l'acheteur.
Annulation de commande
Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition ; veuillez contacter notre Centre de soutien. Cependant, une fois la commande expédiée, la commande ne peut être annulée, modifiée ou remboursée. Dès réception du colis, notre Garantie et retour politique entre en vigueur.
Expédition et livraison
Les délais d'expédition affichés sur le Site font référence au délai d'expédition estimé des colis. Étant donné que la livraison effective de votre commande peut être affectée par de nombreux événements indépendants de la volonté de Vakole, nous suggérons que si les clients ont une occasion ou un événement spécial pour lequel ils souhaitent utiliser leur article, comme un anniversaire, ils commandent leurs articles bien à l'avance. Vakole ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Cependant, nous travaillerons avec vous pour assurer une expérience d'achat fluide.
Pour une livraison en douceur et une tranquillité d'esprit, nous recommandons fortement aux clients d'acheter une garantie d'expédition lors du paiement. En cas de problème d'expédition de votre colis, Vakole vous enverra gratuitement un colis de remplacement. Si l'article n'est plus en stock, une option de remboursement vous sera proposée.
Toute commande sans garantie d'expédition ne sera pas de la responsabilité de Vakole et le client assume l'entière responsabilité de son colis pendant le processus d'expédition.
Il peut arriver que Vakole confirme votre commande mais apprenne par la suite qu'elle ne peut pas vous être livrée. Dans le cas où Vakole ne peut pas fournir un produit que vous avez commandé en temps opportun, Vakole contactera les clients et leur proposera d'annuler la commande et de rembourser intégralement le coût d'achat.
Nous essayons de rendre le processus de livraison aussi simple que possible et il est en mesure d'envoyer votre commande soit à votre domicile, soit à votre lieu de travail. Nous pouvons expédier aux boîtes postales via toutes les méthodes d'expédition, à l'exception des méthodes d'expédition accélérées, car des signatures sont requises à la livraison. Les envois express de ce type ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques.
Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrés du lundi au vendredi. Dans le cas de grandes fêtes telles que Noël, le Nouvel An lunaire chinois, le Black Friday et l'événement du 11/11, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. Lors de ces occasions spéciales, nous fournirons des avis pour refléter les retards éventuels.
Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. Vakole ne peut pas modifier votre adresse de livraison une fois qu'un colis a été expédié, et Vakole n'est pas responsable des colis perdus en raison d'adresses incomplètes ou inexactes.
Vakole ne peut être tenu responsable de tout colis qui ne passe pas par les douanes locales et qui est détruit car l'article est illégal dans le pays de destination. Les clients sont seuls responsables du respect de leurs lois locales. Vakole ne peut pas non plus être tenu responsable de toute taxe à l'importation qui pourrait survenir et il est de la seule responsabilité du client de payer cette taxe, le cas échéant. Veuillez noter que la garantie d'expédition ne couvre pas les problèmes de douane, y compris, mais sans s'y limiter, les marchandises détruites ou confisquées en raison de leur statut illégal dans un pays de destination donné.
Si l'acheteur refuse le colis en raison de droits ou taxes à l'importation, l'acheteur assume l'entière responsabilité de tous les coûts impliqués dans le processus.
Toutes les commandes signalées comme "livrées" par les transporteurs sont considérées comme livrées. Vakole ne peut être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.
Si l'adresse à laquelle le colis est envoyé et les autres coordonnées sont l'adresse et les coordonnées correctes fournies par le client, Vakole ne peut être tenu responsable si un colis est retourné.
Quelle que soit la commande du client, c'est ce qui sera expédié. Nous ne pouvons être tenus responsables si le client reçoit le mauvais article s'il a passé la mauvaise commande.
Toute non-réception de commande doit être signalée dans un délai de 1 mois à compter de la date d'expédition de l'article. Cela s'applique à l'expédition à tarif fixe, au courrier prioritaire et aux méthodes d'expédition standard. Tous les problèmes de livraison accélérée doivent également être signalés dans un délai d'un mois à compter de la date d'expédition. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure d'enquêter et aucune compensation ne sera offerte. Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux colis envoyés via des méthodes d'expédition accélérées qui sont indiqués comme livrés sur le site Web de suivi de la société de transport.
Échange et retours
Si, lorsque vous recevez votre ou vos produits, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner les articles dans les 15 jours pour remboursement ("garantie de remboursement"). Les retours prendront environ 5 jours ouvrables pour le processus une fois les marchandises arrivées. La durée précise dépend du fournisseur de paiement utilisé (par exemple, PayPal, société de carte de crédit, etc.). Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, toutes les boîtes d'origine doivent être intactes et doivent inclure, avec tous les matériaux d'emballage, les manuels, les cartes de garantie vierges et les cadeaux, ainsi que tous les accessoires et documents fournis par le fabricant et Vakole.
Vous devez d'abord nous contacter et recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans numéro RMA ne sera pas remboursé.
La garantie de remboursement ne couvre pas les commandes en volume/en gros et personnalisées.
L'expédition de retour à Vakole est payée par le client. Nous ne sommes généralement pas en mesure de vous rembourser les frais postaux.
Tout produit retourné reconnu non défectueux pourra être remboursé dans les délais indiqués ci-dessus. Les marchandises trouvées altérées par le client ne seront pas remplacées mais renvoyées aux frais du client.
Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande d'origine payée à Vakole. Vakole n'est pas responsable et n'a aucune connaissance des frais bancaires ou des frais de change qui pourraient survenir. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne seront pas remboursés par Vakole.
Conditions de non retour
Les produits en promotion ou en fin de série ne peuvent être retournés que pour réparation. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué.
Descriptions des produits
Bien que nous essayions de bonne foi d'être aussi précis que possible, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu sont exacts, complets, fiables ou sans erreur. De temps à autre, des informations sur le site Web peuvent contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions pouvant être liées aux descriptions, aux prix et à la disponibilité des produits.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis. Si une spécification de produit clé est modifiée après avoir passé une commande ou dans les sept jours suivant la livraison, vous pouvez annuler et retourner la commande pour un remboursement complet.
Stockage des contrats et accès
Chaque contrat sera conservé pendant une durée de trois (3) ans à compter de la passation de la commande. Les clients peuvent accéder à leurs contrats, ainsi qu'aux CGU en vigueur à ce moment, pendant cette durée.
Loi applicable
Ces conditions sont régies et interprétées exclusivement en vertu du droit de l'UE, sans égard aux principes de conflits de lois.
Avis de confidentialité
Remarque : Inscription à la newsletter sur la page d'inscription cochée par défaut. Vakole respecte la vie privée des clients. Veuillez lire à propos de notre Politique de confidentialité.
Contact client
Bien que Vakole s'efforcera toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.
Un comportement inacceptable à l'encontre du personnel du service client ou de Vakole peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :
Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent : toutes les menaces directes ou implicites sur tout canal de communication ; langage intimidant; violence personnelle et verbale; propos sexistes, racistes, homophobes ou désobligeants ; impolitesse; déclarations incendiaires ; jurer; et des allégations non fondées.
Faire constamment des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait été entièrement traitée ; de même, des plaintes répétées persistent malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.
Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies par la politique de l'entreprise, par ex. montant du remboursement, délais, compensation spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures.
Changer à plusieurs reprises la nature (ou l'objet) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse formelle a été fournie.
Nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique de la valeur totale des achats.
Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement notifiés de ce qui suit :
Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.
Ils doivent s'abstenir d'utiliser de tels propos, intimidations et menaces.
Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.
Vakole se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.
Remarque : Le chat en direct et les services téléphoniques sont exclusivement des canaux de prévente. Nous ne résolvons pas les réclamations après-vente via le chat en direct ou par téléphone. Pour les problèmes après-vente, veuillez nous contacter et soumettre un ticket.
Conditions d'utilisation
Droits d'auteur
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L'équipe Vakolé,
2022.6.1
