Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits et souhaitez les renvoyer pour un remboursement ou un échange, vous pouvez envoyer un message à notre service après-vente par email (support@vakole.com) en premier lieu, nous vous répondrons sous 24 heures (sauf week-ends) et vous fournirons des informations supplémentaires et des conseils utiles.
1. Veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article pour un remboursement. Nous n'acceptons pas les articles retournés envoyés directement sans vérification préalable avec nous.
2. Écrivez votre numéro de commande sur le colis, comme VK0001, pour que votre colis soit facilement reconnu, afin que nous puissions résoudre votre problème le plus rapidement possible.
3. Vous devez prendre en charge les frais d'expédition du retour vous-même.
4. Après avoir confirmé la réception du colis de retour, nous vous contacterons et vous offrirons un remboursement ou un échange.
Ⅰ. Les retours peuvent être acceptés dans les 15 jours comme suit
Les retours de nos clients sont acceptés dans les 15 jours suivant la réception du colis. Lorsque nous confirmons l'arrivée du colis que vous avez retourné, nous vous rembourserons dès que possible. Les articles pouvant être retournés ou remboursés doivent respecter les règles suivantes :
1. Les produits sont inutilisés et n'affecteront pas la revente.
2. Articles défectueux endommagés / cassés à l'arrivée.
3. Articles reçus dans une taille ou une couleur incorrecte.
Après avoir retourné les produits, veuillez nous informer des informations suivantes dans votre compte où vous pouvez trouver un graphique
① Numéro de commande, par exemple, VK0001
② Code-barres de l'article, par exemple, 178064829183950848
③ Quantité de chaque article
④ Photo des produits que vous avez renvoyés
⑤ Photo de l'étiquette d'expédition sur le colis qui vous a été envoyé
⑥ Photo de l'étiquette d'expédition dans le colis que vous avez renvoyé
⑦ Le code-barres unique sur l'article qui est collé sur l'emballage de l'article
Ⅱ. Remboursement inconditionnel accepté pour les articles erronés
La demande de remboursement de nos clients est acceptée sans condition si le service client confirme qu'un article erroné a été livré.
1. Veuillez vous assurer que les produits sont inutilisés avant de les renvoyer et nous informer des informations suivantes：
- Numéro de commande, par exemple, VK0002
- Numéro d'article, par exemple, 00012_B_M
- Code-barres de l'article, par exemple, 178064829183950848
- Photo des produits que vous avez renvoyés
- Photo de l'étiquette d'expédition sur le colis
2. VAKOLE confirmera les informations.
3. Après avoir confirmé que nous vous avons envoyé le mauvais article, nous vous rembourserons intégralement en informant notre personnel du service après-vente de rembourser votre compte de paiement si vous le souhaitez, ou de réexpédier les articles corrects que vous avez commandés dès que possible.
Ⅲ. Étape de retour :
1. Veuillez consulter le service client concernant les informations dont nous avons besoin avant de renvoyer le colis.
2. Renvoyez-nous le colis.
3. Après avoir retourné les produits, veuillez fournir à notre service client les informations collectées ci-dessus ou les ajouter à votre compte, où vous trouverez un tableau pour télécharger les informations.
4. Après confirmation des informations, nous rembourserons l'argent directement sur votre compte. Mais le montant est gelé et ne peut être utilisé qu'après réception du colis.
5. Nous activerons le remboursement sur votre compte dès réception du colis, vous pourrez alors l'utiliser pour une nouvelle commande.
Ⅳ. Remboursements complets
Nous offrons un remboursement complet sur tout article jugé défectueux ou endommagé de notre faute. Les dommages causés par une tierce partie ou par la faute du client ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Les frais d'expédition sont facturés par la société de messagerie, et dans ce cas, les clients n'auront pas à payer les frais de retour.
Ⅴ. Remboursements partiels
Nous proposons également un remboursement partiel sur les articles retournés dont certaines pièces d'origine manquent. Dans ce cas, le client ne peut obtenir qu'un remboursement partiel. Dans cette situation, les clients prendront en charge les frais de retour et nous déduirons 25 % du montant de votre commande comme frais de restockage.
Ⅵ. À propos du délai de traitement des remboursements
1. Le délai de traitement des remboursements est de 1 à 2 jours ouvrables après réception des articles retournés. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement.2. Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures.
3. Les remboursements par carte de crédit prendront environ 7 à 14 jours ouvrables. Le délai spécifique dépend de votre société de carte de crédit et de tout intermédiaire.
Équipe Vakole,
2022.6.1
