Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits et souhaitez les renvoyer pour obtenir un remboursement ou un échange, vous pouvez envoyer un message à notre service après-vente (adresse e-mail: support@vakole.com ), nous vous répondrons dans les 24 heures (sauf le week-end) et vous donnerons de plus amples informations et des conseils utiles.
1. Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer l'article pour un remboursement. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement par vous sans nous avoir préalablement consultés.
2. Écrivez votre numéro de commande sur le colis, comme VK0001 pour que votre colis soit reconnu facilement, afin que nous puissions résoudre votre problème dès que possible.
3. Vous devez entreprendre vous-même les frais de retour express.
4. Après nous être assurés que nous avons bien reçu le colis de retour, nous vous contacterons et vous rembourserons ou échangerons.
Ⅰ. Les retours peuvent être acceptés dans les 15 jours comme ci-dessous
Les retours de nos clients sont acceptables dans les 15 jours suivant la réception du colis. lorsque nous confirmons l'arrivée du colis que vous avez retourné, nous vous rembourserons le paiement. Les articles qui peuvent être retournés ou remboursés doivent suivre les critères ci-dessous :
1. Veuillez vous assurer que les produits ne sont pas utilisés et n'affecteront pas les ventes secondaires.
2. Articles défectueux endommagés/cassés à l'arrivée.
3. Articles reçus dans la mauvaise taille/couleur.
4. Après avoir renvoyé les produits, veuillez nous indiquer les informations suivantes dans votre compte où vous pouvez trouver un tableau
① N° de commande, par exemple VK0001
② Numéro de code-barres de l'article, par exemple, 178064829183950848
③ Quantité de chaque article
④ Photo des produits que vous avez renvoyés
⑤ Photo de l'étiquette d'expédition sur le colis que VAKOLE.com vous a envoyé
⑥ Photo de l'étiquette d'expédition dans le colis que vous avez envoyé à VAKOLE.avec
⑦ Le code-barres unique sur l'article qui est collé sur l'emballage de l'article
6. Les frais d'expédition facturés par la société de messagerie, de sorte que les frais d'expédition de retour seront à votre charge.
Marcher:
1. Veuillez consulter le service client sur les informations dont nous avons besoin avant de renvoyer le colis.
2. Renvoyez-nous le colis.
3. Après avoir renvoyé les produits, veuillez proposer à notre service client les informations que vous avez collectées ci-dessus ou ajouter à votre compte, où vous trouverez un tableau pour télécharger les informations.
4. Après confirmation des informations, nous vous rembourserons directement l'argent sur votre compte. Mais le montant est gelé et peut être utilisé jusqu'à ce que nous recevions le colis.
5. Nous activerons le remboursement sur votre compte lorsque nous recevrons le colis, vous pourrez ensuite l'utiliser pour une nouvelle commande.
Ⅱ. Remboursement inconditionnel accepté pour les mauvais articles
La demande de remboursement de nos clients est recevable sans condition si le service client confirme VAKOLE.com vous envoyer le mauvais article.
PS :
1. Veuillez vous assurer que les produits ne sont pas utilisés avant de les renvoyer et nous informer des informations suivantes：
① N° de commande, par exemple VK0002
② Numéro d'article , par exemple, 00012_B_M
③ Numéro de code-barres de l'article, par exemple, 178064829183950848
④ Photo des produits que vous avez renvoyés
⑤ Photo de l'étiquette d'expédition sur le colis VAKOLE.com vous a été envoyé
2.VAKOLE.com confirmera les informations
3. Après nous être assurés que nous vous avons envoyé le mauvais article, nous vous rembourserons le montant sur votre compte que vous pourrez utiliser pour une nouvelle commande ou informerons notre personnel financier du remboursement sur votre compte Paypal ou autres si vous le souhaitez.
Remboursements complets
Nous offrons le remboursement complet de tous les articles qui s'avèrent défectueux ou endommagés en raison de notre faute. Les dommages causés du fait de la faute du tiers ou de la propre faute du client ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
Remboursements partiels
Nous offrons également un remboursement partiel sur les articles retournés qui ont des pièces d'origine manquantes. Dans un tel cas, le client ne peut obtenir qu'un remboursement partiel.
Les clients ne seront facturés qu'une seule fois pour les frais d'expédition (cela inclut les retours) ; Aucun réassort à la charge des consommateurs pour le retour du produit. Dans le cas de la poste gratuite, les consommateurs sont responsables des coûts de retour .
L'équipe Vakolé,
2022.6.1
