Wenn Sie mit unseren Waren nicht zufrieden sind und diese zurücksenden möchten, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten, können Sie zunächst eine Nachricht an unsere Kundendienst-Support-E-Mail-Adresse ( support@vakole.com ) senden. Wir werden Ihnen dann antworten 24 Stunden (außer am Wochenende) und geben Ihnen weitere Informationen und einige nützliche Ratschläge.
1. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel für eine Rückerstattung an uns zurücksenden. Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die von Ihnen ohne Rücksprache mit uns direkt zurückgeschickt wurden.
2. Schreiben Sie Ihre Bestellnummer auf das Paket, z. B. VK0001, damit Ihr Paket leicht erkannt wird und wir Ihr Problem so schnell wie möglich lösen können.
3. Die Rücksende-Expressgebühren müssen Sie selbst tragen.
4. Nachdem wir sichergestellt haben, dass wir das Rücksendepaket erhalten haben, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen eine Rückerstattung oder einen Umtausch gewähren.
Ⅰ. Rücksendungen können wie folgt innerhalb von 15 Tagen akzeptiert werden
Die Rücksendungen unserer Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Pakets angenommen werden. Sobald wir die Ankunft des von Ihnen zurückgesandten Pakets bestätigen, erstatten wir Ihren Betrag so schnell wie möglich zurück. Artikel, die nach Erhalt zurückgegeben oder erstattet werden können, müssen den folgenden Regeln entsprechen:
1. Die Produkte sind unbenutzt und haben keinen Einfluss auf den Zweitverkauf.
2. Fehlerhafte Artikel, die bei der Ankunft beschädigt/kaputt waren.
3. Artikel, die in der falschen Größe oder Farbe erhalten wurden.
Nach der Rücksendung der Produkte teilen Sie uns bitte die folgenden Informationen in Ihrem Konto mit, wo Sie eine Tabelle finden können
① Bestellnummer, zum Beispiel VK0001
② Artikel-Barcode-Nr., zum Beispiel 178064829183950848
③ Menge jedes Artikels
④ Foto der Produkte, die Sie zurückgeschickt haben
⑤ Foto des Versandetiketts auf dem an Sie gesendeten Paket
⑥ Foto des Versandetiketts in dem Paket, das Sie zurückgeschickt haben
⑦ Der eindeutige Barcode auf dem Artikel, der auf der Verpackung des Artikels angebracht ist
Ⅱ. Für falsche Artikel wird eine bedingungslose Rückerstattung akzeptiert
Der Rückerstattungsantrag unserer Kunden wird bedingungslos akzeptiert, wenn der Kundendienst bestätigt, dass ein falscher Artikel geliefert wurde.
1. Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte unbenutzt sind, bevor Sie sie zurücksenden, und teilen Sie uns die folgenden Informationen mit：
- Bestellnummer, zum Beispiel VK0002
- Artikel-Nr., zum Beispiel 00012_B_M
- Artikel-Barcode-Nr., zum Beispiel 178064829183950848
- Foto der Produkte, die Sie zurückgeschickt haben
- Foto des Versandetiketts auf dem Paket
2. VAKOLE bestätigt die Informationen.
3. Nachdem wir bestätigt haben, dass wir Ihnen den falschen Artikel gesendet haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, indem wir unsere Kundendienstmitarbeiter informieren, um den Betrag auf Ihr Zahlungskonto zurückzuerstatten, wenn Sie möchten, oder die richtigen Artikel, die Sie bestellt haben, umgehend erneut zu versenden möglich.
Ⅲ. Zurückkehrender Schritt:
1. Bitte konsultieren Sie den Kundenservice bezüglich der von uns benötigten Informationen, bevor Sie das Paket zurücksenden.
2. Schicken Sie das Paket an uns zurück.
3. Nachdem Sie die Produkte zurückgesendet haben, geben Sie bitte die oben gesammelten Informationen an unseren Kundenservice weiter oder fügen Sie sie Ihrem Konto hinzu, wo Sie eine Tabelle zum Hochladen der Informationen finden.
4. Nach Bestätigung der Angaben erstatten wir Ihnen das Geld direkt auf Ihr Konto. Die Menge ist jedoch eingefroren und kann verwendet werden, bis wir das Paket erhalten.
5. Wir aktivieren die Rückerstattung in Ihrem Konto, sobald wir das Paket erhalten. Sie können diese dann für eine neue Bestellung verwenden.
Ⅳ. Volle Rückerstattung
Wir bieten die volle Rückerstattung für alle Artikel, die aufgrund unseres Verschuldens fehlerhaft oder beschädigt sind. Schäden, die durch Verschulden Dritter oder Eigenverschulden des Kunden entstehen, können nicht erstattet werden. Die Versandkosten werden vom Kurierunternehmen erhoben. Unter dieser Bedingung müssen Kunden die Versandkosten für die Rücksendung nicht bezahlen.
Ⅴ. Teilweise Rückerstattung
Wir bieten auch eine teilweise Rückerstattung für zurückgegebene Artikel an, bei denen einige Originalteile fehlen. In einem solchen Fall kann der Kunde nur eine teilweise Rückerstattung erhalten. In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung und wir ziehen 25 % Ihres Bestellbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr ab.
Ⅵ. Informationen zur Bearbeitungszeit der Rückerstattung
1. Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung beträgt 1-2 Werktage nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel. Die Rückerstattungszeit hängt von der Zahlungsmethode ab.2. PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden dauern.
3. Rückerstattungen per Kreditkarte dauern etwa 7–14 Werktage. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Vermittlern ab.
Team Vakole,
2022.6.1
