Se non sei soddisfatto dei nostri prodotti e desideri restituirli per ottenere un rimborso o uno scambio, potresti inviare un messaggio alla nostra e-mail di supporto del servizio post-vendita ( support@vakole.com ) inizialmente, ti risponderemo entro 24 ore (tranne i fine settimana) e ti forniremo ulteriori informazioni e alcuni consigli utili.
1. Contattaci prima di rispedirci l'articolo per un rimborso. Non accettiamo articoli restituiti che sono stati rispediti direttamente da te senza aver prima verificato con noi.
2. Scrivi il tuo numero d'ordine sul pacco, come VK0001 per far riconoscere facilmente il tuo pacco, in modo che possiamo risolvere il tuo problema il prima possibile.
3. Devi assumerti le spese espresse per la restituzione da solo.
4. Dopo esserci assicurati di aver ricevuto il pacco di reso, ti contatteremo e ti daremo un rimborso o uno scambio.
Ⅰ. I resi possono essere accettati entro 15 giorni come di seguito
I resi dei nostri clienti sono accettabili entro 15 giorni dalla ricezione del pacco. quando confermiamo l'arrivo del pacco che hai restituito, ti rimborseremo quanto prima. Gli articoli che possono essere restituiti o rimborsati dopo averli ricevuti devono seguire le seguenti regole:
1. I prodotti non sono utilizzati e non influiranno sulle vendite secondarie.
2. Articoli difettosi danneggiati/rotti all'arrivo.
3. Articoli ricevuti nella taglia o nel colore errato.
Dopo aver restituito i prodotti, ti preghiamo di comunicarci le seguenti informazioni nel tuo account dove puoi trovare un grafico
① N. ordine, ad esempio VK0001
② Codice a barre dell'articolo n., ad esempio 178064829183950848
③ Quantità di ogni articolo
④ Foto dei prodotti che hai rispedito
⑤ Foto dell'etichetta di spedizione sul pacco che ti è stato inviato
⑥ Foto dell'etichetta di spedizione nel pacco che hai rispedito
⑦ Il codice a barre univoco sull'articolo che è attaccato alla confezione dell'articolo
Ⅱ. Rimborso incondizionato accettato per articoli errati
La richiesta di rimborso da parte dei nostri clienti è accettabile incondizionatamente se il servizio clienti conferma che è stato consegnato un articolo sbagliato.
1. Assicurati che i prodotti non siano utilizzati prima di rispedirli e informaci delle seguenti informazioni：
- N. ordine, ad esempio VK0002
- Articolo n., ad esempio 00012_B_M
- Codice a barre dell'articolo n., ad esempio 178064829183950848
- Foto dei prodotti che hai rispedito
- Foto dell'etichetta di spedizione sul pacco
2. VACOLO confermerà l'informazione.
3. Dopo aver confermato che ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato, ti rimborseremo completamente informando il nostro personale del servizio post-vendita di rimborsare il tuo conto dei pagamenti, se lo desideri, o rispedire gli articoli corretti che hai ordinato non appena possibile.
Ⅲ. Passaggio di ritorno:
1. Si prega di consultare il servizio clienti sulle informazioni di cui abbiamo bisogno prima di rispedire il pacco.
2. Rispediscici il pacco.
3. Dopo aver restituito i prodotti, offri al nostro servizio clienti le informazioni raccolte sopra o aggiungile al tuo account, dove puoi trovare una tabella per caricare le informazioni.
4. Dopo aver confermato le informazioni, rimborseremo il denaro direttamente sul tuo conto. Ma l'importo è congelato e può essere utilizzato fino a quando non avremo il pacco.
5. Attiveremo il rimborso nel tuo account quando riceveremo il pacco, quindi potrai utilizzarlo per un nuovo ordine.
Ⅳ. Rimborsi completi
Offriamo il rimborso completo su tutti gli articoli che risultano difettosi o danneggiati a causa della nostra colpa. I danni causati per colpa di terzi o per colpa del cliente non possono richiedere il rimborso. Le spese di spedizione vengono addebitate dal corriere e, in questa condizione, i clienti non dovranno pagare le spese di spedizione per la restituzione.
Ⅴ. Rimborsi parziali
Offriamo anche un rimborso parziale sugli articoli restituiti che presentano alcune parti originali mancanti. In tal caso, il cliente può ottenere solo un rimborso parziale. In questa situazione, i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico dei clienti e dedurremo il 25% dell'importo dell'ordine come tassa di rifornimento.
Ⅵ. Informazioni sul tempo di elaborazione del rimborso
1. Il tempo di elaborazione per i rimborsi è di 1-2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto gli articoli restituiti. Il tempo di rimborso dipende dal metodo di pagamento.2. I rimborsi PayPal possono richiedere fino a 48 ore.
3. I rimborsi con carta di credito richiederanno circa 7-14 giorni lavorativi. Il tempo specifico dipende dalla società della tua carta di credito e da eventuali intermediari.
Team Vakole,
2022.6.1
