Resi e Rimborsi

Se devi annullare l'ordine o rispedire il pacco, siamo pronti ad aiutarti! Di norma, consentiamo la richiesta di cambi, resi o rimborsi entro 14 giorni dalla data di consegna (in base allo storico del monitoraggio degli ordini).

Stato dell'ordine/pacchetto Requisiti Importo rimborsato
Annulla gli ordini
(prima della spedizione)
L'ordine non è stato ancora spedito o spedito Rimborso completo entro 3 giorni lavorativi
Spedito
 ( in transito )
1. Rifiutare il pacco all'arrivo.
2. Il pacco viene restituito al nostro magazzino e supera il controllo di qualità.
80% dell'importo dell'ordine (detrarre il 15% delle spese di spedizione per il reso + il 5% delle spese di elaborazione dell'ordine)
Consegnato 1. Fare domanda entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
2. La confezione non è aperta e sigillata.
3. Il pacco viene rispedito e le foto dell'imballaggio di restituzione vengono approvate.
80% dell'importo dell'ordine (detrarre il 15% delle spese di spedizione per il reso + il 5% delle spese di elaborazione dell'ordine)
Morto all'arrivo (DOA) 1. Effettuare la restituzione entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
2. Il team di supporto conferma il difettoso via e-mail (allegare le foto del difettoso nell'e-mail).
 3. Il pacco viene rispedito e le foto dell'imballaggio di restituzione vengono approvate.
Rimborso completo entro 3 giorni lavorativi.
Vakole si assume le spese di spedizione per la restituzione (organizza il ritiro porta a porta)

 

Passo di ritorno

1.Rispondi all'e-mail di conferma dell'ordine per richiedere quali prodotti desideri restituire.

2.L'allegato fornisce una prova fotografica/video: la confezione non è aperta, il prodotto non è assemblato, la superficie della confezione è priva di macchie, filigrane, ecc. ed è in attesa di approvazione.

3. Fornire il numero di tracciabilità del reso (richiede tracciabilità) e spedire entro 10 giorni dalla data di approvazione del reso. 80% 4. Dopo aver superato l'ispezione del magazzino, il rimborso verrà effettuato entro 3 giorni lavorativi

NOTA:
1. Tutti i resi devono essere autorizzati entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione.
2. Sui resi verrà applicata una commissione di rifornimento del 20%. Si prega di chiamare per ottenere un'autorizzazione al reso PRIMA di rispedire gli articoli. I resi autorizzati DEVONO essere spediti entro 10 giorni dalla data di approvazione del reso al nostro indirizzo di spedizione. I resi non autorizzati verranno rifiutati. Il cliente è responsabile di tutte le spese di trasporto sulle spedizioni rifiutate o riconsegnate.

Nota sui rimborsi

* Il tempo di elaborazione dei rimborsi è di 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli restituiti.

*Il tempo di rimborso dipende dal metodo di pagamento. I rimborsi PayPal possono richiedere fino a 48 ore.

* I rimborsi sulla carta di credito richiederanno circa 7-14 giorni lavorativi. Il tempo specifico dipende dalla compagnia della tua carta di credito e da eventuali intermediari.

Nota speciale per gli ordini di biciclette elettriche: 

* Nessun reso dopo 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

*Non sono consentiti resi del prodotto assemblato
.
* Il cliente paga la spedizione in entrambe le direzioni (il costo di spedizione originale viene trattenuto dal rimborso). Soggetto a una commissione di rifornimento fino al 20% (questa verrà trattenuta dal rimborso).

* Le biciclette elettriche/bici registrate ufficialmente a nome dell'acquirente NON POSSONO essere restituite.

* Nessun reso per piccoli graffi o sporco, tranne nei casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento Gli articoli restituiti per una sostituzione o un rimborso devono essere aperti, smontati e nella confezione originale.

* I prodotti danneggiati a causa di manipolazione/spedizione impropria verranno detratti dal costo in base alla situazione dei danni dei prodotti.

NOTA: riparare la bicicletta da soli senza l'approvazione del Team Vakole annullerà la politica di restituzione e rimborso. 

Non esitate a contattarci

E-mail: support@vakole.com

squadra Vakole,

2024.3.1

Return and Refunds

If you need to cancel order or send back your package, we're ready to assist! As a rule, we allow exchanges, returns, or refunds to be requested within 14 days of the delivery date (based on the order tracking history).

Order/Package StatusRequirementsRefund Amount
Cancel orders
( before dispatch )
The order has not dispatch or shipped yetFull refund within 3 bussiness days
Dispatched
 ( in transit )
1. Reject the package upon arrival.
2. Package returned to our warehouse and pass quality inspection.
80% of the order amount (deduct 15% return shipping fee + 5% order processing fee)
Delivered1. Apply within 14 days of receipt of the order.
2. The package is unopened and Sealed.
3. The package is sent back and the return packing photos approved.
80% of the order amount (deduct 15% return shipping fee + 5% order processing fee)
Dead on Arrival (DOA)1. Apply return within 14 days of receipt of the order.
2. Support team confirm the defective via E-mail (please attach photos of defective in the E-mail).
 3. The package is sent back and the return packing photos approved.
Full refund within 3 bussiness days.
Vakole Bear the return shipping fee (arrange door-to-door pickup)

Returning Step

1.Reply to your order confirmation Email to request which products you would like to return.

2.The attachment provides picture/video proof: the packaging is unopened, the product is unassembled, the package surface is free of stains, watermarks, etc., and waiting for approval.

3.Provide the return tracking number (requires traceability ) and ship out within 10 days from return approval date. 80% 4.After the warehouse inspection is passed, the refund will be made within 3 working days

NOTE:
1. All returns must be authorized within 14 days of receipt of shipment.
2. A 20% restocking fee will be assessed on returns. Please call to get a return authorization BEFORE you send back the items. Authorized returns MUST be shipped within 10 days from return approval date to our shipping address. Unauthorized returns will be refused. Customer is responsible for all freight charges on refused or re-consigned shipments.

Note About the Refunds

* The processing time for the refunds is 1-2 business days after receiving the returned items.

* The refund time depends on the payment method. PayPal refunds may take up to 48 hours.

* Credit card refunds will take around 7-14 business days. The specific time depends on your credit card company and any intermediaries.

Special note for E-bikes Orders: 

* No returns after 14 days of receiving your order.

* No returns of assembled product
.
* Customer pays shipping both ways (Original shipping cost is withheld from refund). Subject to up to a 20% restocking fee (this is withheld from refund).

* Ebikes/Bikes that have been Registered in the Buyer's Name officially CANNOT be returned.

* No returns for small scratch or dirt, except in EXTREME cases of Breakage/Malfunction Returned items for a replacement or refund must be unopend、unassembled and in the original packaging.

* Products that were damaged due to improper handling/shipping will be deducted from your cost based on the damage situation of products.

NOTE: Repair the bike yourself without the approval of Vakole Team will void the return and refund policy. 

Please feel free to contact us.