Retours et Remboursements

Si vous devez annuler une commande ou renvoyer votre colis, nous sommes prêts à vous aider ! En règle générale, nous autorisons les demandes d'échange, de retour ou de remboursement dans les 14 jours suivant la date de livraison (en fonction de l'historique de suivi des commandes).

Statut de la commande/du colis Exigences Montant du remboursement
Annuler les commandes
(avant expédition)
La commande n'a pas encore été expédiée ou expédiée Remboursement intégral sous 3 jours ouvrés
Expédié
 ( en transit )
1. Rejetez le colis à l'arrivée.
2. Le colis est retourné à notre entrepôt et a passé l'inspection de qualité.
80 % du montant de la commande (déduire 15 % de frais de retour + 5 % de frais de traitement de commande)
Livré 1. Faites votre demande dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
2. Le colis n’est pas ouvert et scellé.
3. Le colis est renvoyé et les photos de l'emballage de retour sont approuvées.
80 % du montant de la commande (déduire 15 % de frais de retour + 5 % de frais de traitement de commande)
Mort à l'arrivée (DOA) 1. Effectuez le retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
2. L'équipe d'assistance confirme le produit défectueux par e-mail (veuillez joindre des photos du produit défectueux à l'e-mail).
 3. Le colis est renvoyé et les photos de l'emballage de retour sont approuvées.
Remboursement intégral sous 3 jours ouvrés.
Vakole Supporte les frais d'expédition de retour (organise le ramassage à domicile)

 

Étape de retour

1.Répondez à votre e-mail de confirmation de commande pour demander quels produits vous souhaitez retourner.

2. La pièce jointe fournit une preuve photo/vidéo : l'emballage n'est pas ouvert, le produit n'est pas assemblé, la surface de l'emballage est exempte de taches, de filigranes, etc., et est en attente d'approbation.

3. Fournissez le numéro de suivi du retour (nécessite une traçabilité) et expédiez dans les 10 jours suivant la date d'approbation du retour. 80% 4. Une fois l'inspection de l'entrepôt passée, le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables

NOTE:
1. Tous les retours doivent être autorisés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi.
2. Des frais de restockage de 20 % seront facturés sur les retours. Veuillez appeler pour obtenir une autorisation de retour AVANT de renvoyer les articles. Les retours autorisés DOIVENT être expédiés dans les 10 jours suivant la date d’approbation du retour à notre adresse de livraison. Les retours non autorisés seront refusés. Le client est responsable de tous les frais de transport pour les envois refusés ou réexpédiés.

Remarque sur les remboursements

* Le délai de traitement des remboursements est de 1 à 2 jours ouvrables après réception des articles retournés.

* Le délai de remboursement dépend du mode de paiement. Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures.

* Les remboursements par carte de crédit prendront environ 7 à 14 jours ouvrables. Le délai spécifique dépend de votre société de carte de crédit et des éventuels intermédiaires.

Remarque spéciale pour les commandes de vélos électriques : 

*Aucun retour après 14 jours suivant la réception de votre commande.

* Aucun retour de produit assemblé
.
* Le client paie l'expédition dans les deux sens (les frais d'expédition d'origine sont retenus lors du remboursement). Sous réserve de frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % (ceux-ci ne seront pas remboursés).

* Les vélos électriques/vélos qui ont été officiellement enregistrés au nom de l'acheteur NE PEUVENT PAS être retournés.

* Aucun retour pour petites rayures ou saletés, sauf dans les cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement. Les articles retournés pour un remplacement ou un remboursement doivent être non ouverts, non assemblés et dans leur emballage d'origine.

* Les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation/expédition seront déduits de votre coût en fonction de la situation des produits endommagés.

REMARQUE : Réparer le vélo vous-même sans l'approbation de l'équipe Vakole annulera la politique de retour et de remboursement. 

N'hésitez pas à nous contacter

E-mail : support@vakole.com

L'équipe Vakolé,

2024.3.1

Return and Refunds

If you need to cancel order or send back your package, we're ready to assist! As a rule, we allow exchanges, returns, or refunds to be requested within 14 days of the delivery date (based on the order tracking history).

Order/Package StatusRequirementsRefund Amount
Cancel orders
( before dispatch )
The order has not dispatch or shipped yetFull refund within 3 bussiness days
Dispatched
 ( in transit )
1. Reject the package upon arrival.
2. Package returned to our warehouse and pass quality inspection.
80% of the order amount (deduct 15% return shipping fee + 5% order processing fee)
Delivered1. Apply within 14 days of receipt of the order.
2. The package is unopened and Sealed.
3. The package is sent back and the return packing photos approved.
80% of the order amount (deduct 15% return shipping fee + 5% order processing fee)
Dead on Arrival (DOA)1. Apply return within 14 days of receipt of the order.
2. Support team confirm the defective via E-mail (please attach photos of defective in the E-mail).
 3. The package is sent back and the return packing photos approved.
Full refund within 3 bussiness days.
Vakole Bear the return shipping fee (arrange door-to-door pickup)

Returning Step

1.Reply to your order confirmation Email to request which products you would like to return.

2.The attachment provides picture/video proof: the packaging is unopened, the product is unassembled, the package surface is free of stains, watermarks, etc., and waiting for approval.

3.Provide the return tracking number (requires traceability ) and ship out within 10 days from return approval date. 80% 4.After the warehouse inspection is passed, the refund will be made within 3 working days

NOTE:
1. All returns must be authorized within 14 days of receipt of shipment.
2. A 20% restocking fee will be assessed on returns. Please call to get a return authorization BEFORE you send back the items. Authorized returns MUST be shipped within 10 days from return approval date to our shipping address. Unauthorized returns will be refused. Customer is responsible for all freight charges on refused or re-consigned shipments.

Note About the Refunds

* The processing time for the refunds is 1-2 business days after receiving the returned items.

* The refund time depends on the payment method. PayPal refunds may take up to 48 hours.

* Credit card refunds will take around 7-14 business days. The specific time depends on your credit card company and any intermediaries.

Special note for E-bikes Orders: 

* No returns after 14 days of receiving your order.

* No returns of assembled product
.
* Customer pays shipping both ways (Original shipping cost is withheld from refund). Subject to up to a 20% restocking fee (this is withheld from refund).

* Ebikes/Bikes that have been Registered in the Buyer's Name officially CANNOT be returned.

* No returns for small scratch or dirt, except in EXTREME cases of Breakage/Malfunction Returned items for a replacement or refund must be unopend、unassembled and in the original packaging.

* Products that were damaged due to improper handling/shipping will be deducted from your cost based on the damage situation of products.

NOTE: Repair the bike yourself without the approval of Vakole Team will void the return and refund policy. 

Please feel free to contact us.