Rückgabe und Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ihr Paket zurücksenden müssen, helfen wir Ihnen gerne weiter! In der Regel gestatten wir die Beantragung von Umtausch, Rückgabe oder Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum (basierend auf der Bestellverfolgungshistorie).

Bestell-/Paketstatus Anforderungen Rückerstattungsbetrag
Bestellungen stornieren
(vor dem Versand)
Die Bestellung wurde noch nicht versandt oder verschickt Volle Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen
Versendet
 ( unterwegs )
1. Lehnen Sie das Paket bei der Ankunft ab.
2. Das Paket wird an unser Lager zurückgesandt und besteht eine Qualitätsprüfung.
80 % des Bestellbetrags (abzüglich 15 % Rücksendegebühr + 5 % Bearbeitungsgebühr)
Geliefert 1. Bewerben Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung.
2. Die Verpackung ist ungeöffnet und versiegelt.
3. Das Paket wird zurückgeschickt und die Fotos der Rückverpackung werden genehmigt.
80 % des Bestellbetrags (abzüglich 15 % Rücksendegebühr + 5 % Bearbeitungsgebühr)
Tot bei Ankunft (DOA) 1. Beantragen Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
2. Das Support-Team bestätigt den Defekt per E-Mail (bitte fügen Sie der E-Mail Fotos des Defekts bei).
 3. Das Paket wird zurückgeschickt und die Fotos der Rückverpackung werden genehmigt.
Volle Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.
Vakole Tragen Sie die Rücksendegebühr (ordnen Sie die Abholung von Tür zu Tür)

 

Rückschritt

1.Antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um anzufragen, welche Produkte Sie zurückgeben möchten.

2. Der Anhang liefert einen Bild-/Videobeweis: Die Verpackung ist ungeöffnet, das Produkt ist nicht zusammengebaut, die Verpackungsoberfläche ist frei von Flecken, Wasserzeichen usw. und wartet auf Genehmigung.

3. Geben Sie die Rücksendeverfolgungsnummer an (erfordert Rückverfolgbarkeit) und versenden Sie innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Rücksendegenehmigung. 80 % 4. Nach bestandener Lagerinspektion erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen

NOTIZ:
1. Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung genehmigt werden.
2. Bei Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. Bitte rufen Sie an, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten, BEVOR Sie die Artikel zurücksenden. Autorisierte Rücksendungen MÜSSEN innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Rücksendegenehmigung an unsere Lieferadresse versandt werden. Nicht autorisierte Rücksendungen werden abgelehnt. Der Kunde ist für alle Frachtkosten für abgelehnte oder neu versandte Sendungen verantwortlich.

Hinweis zu den Rückerstattungen

* Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung beträgt 1-2 Werktage nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel.

* Die Rückerstattungszeit hängt von der Zahlungsmethode ab. PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden dauern.

* Rückerstattungen per Kreditkarte dauern etwa 7–14 Werktage. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Vermittlern ab.

Besonderer Hinweis für E-Bike-Bestellungen: 

* Keine Rückgabe nach 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

* Keine Rückgabe des zusammengebauten Produkts
.
* Der Kunde zahlt den Versand in beide Richtungen (die ursprünglichen Versandkosten werden von der Rückerstattung einbehalten). Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % an (diese wird von der Rückerstattung einbehalten).

* E-Bikes/Fahrräder, die offiziell auf den Namen des Käufers registriert wurden, können NICHT zurückgegeben werden.

* Keine Rückgabe bei kleinen Kratzern oder Verschmutzungen, außer im EXTREM-Fall von Bruch/Fehlfunktion. Zurückgesendete Artikel für einen Ersatz oder eine Rückerstattung müssen ungeöffnet, nicht zusammengebaut und in der Originalverpackung sein.

* Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung/Versand beschädigt wurden, werden je nach Schadenssituation der Produkte von Ihren Kosten abgezogen.

HINWEIS: Wenn Sie das Fahrrad ohne die Genehmigung des Vakole-Teams selbst reparieren, erlischt die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. 

Sie können uns gerne kontaktieren

E-Mail: support@vakole.com

Team Vakole,

2024.3.1

Return and Refunds

If you need to cancel order or send back your package, we're ready to assist! As a rule, we allow exchanges, returns, or refunds to be requested within 14 days of the delivery date (based on the order tracking history).

Order/Package StatusRequirementsRefund Amount
Cancel orders
( before dispatch )
The order has not dispatch or shipped yetFull refund within 3 bussiness days
Dispatched
 ( in transit )
1. Reject the package upon arrival.
2. Package returned to our warehouse and pass quality inspection.
80% of the order amount (deduct 15% return shipping fee + 5% order processing fee)
Delivered1. Apply within 14 days of receipt of the order.
2. The package is unopened and Sealed.
3. The package is sent back and the return packing photos approved.
80% of the order amount (deduct 15% return shipping fee + 5% order processing fee)
Dead on Arrival (DOA)1. Apply return within 14 days of receipt of the order.
2. Support team confirm the defective via E-mail (please attach photos of defective in the E-mail).
 3. The package is sent back and the return packing photos approved.
Full refund within 3 bussiness days.
Vakole Bear the return shipping fee (arrange door-to-door pickup)

Returning Step

1.Reply to your order confirmation Email to request which products you would like to return.

2.The attachment provides picture/video proof: the packaging is unopened, the product is unassembled, the package surface is free of stains, watermarks, etc., and waiting for approval.

3.Provide the return tracking number (requires traceability ) and ship out within 10 days from return approval date. 80% 4.After the warehouse inspection is passed, the refund will be made within 3 working days

NOTE:
1. All returns must be authorized within 14 days of receipt of shipment.
2. A 20% restocking fee will be assessed on returns. Please call to get a return authorization BEFORE you send back the items. Authorized returns MUST be shipped within 10 days from return approval date to our shipping address. Unauthorized returns will be refused. Customer is responsible for all freight charges on refused or re-consigned shipments.

Note About the Refunds

* The processing time for the refunds is 1-2 business days after receiving the returned items.

* The refund time depends on the payment method. PayPal refunds may take up to 48 hours.

* Credit card refunds will take around 7-14 business days. The specific time depends on your credit card company and any intermediaries.

Special note for E-bikes Orders: 

* No returns after 14 days of receiving your order.

* No returns of assembled product
.
* Customer pays shipping both ways (Original shipping cost is withheld from refund). Subject to up to a 20% restocking fee (this is withheld from refund).

* Ebikes/Bikes that have been Registered in the Buyer's Name officially CANNOT be returned.

* No returns for small scratch or dirt, except in EXTREME cases of Breakage/Malfunction Returned items for a replacement or refund must be unopend、unassembled and in the original packaging.

* Products that were damaged due to improper handling/shipping will be deducted from your cost based on the damage situation of products.

NOTE: Repair the bike yourself without the approval of Vakole Team will void the return and refund policy. 

Please feel free to contact us.